Politique de retours

Produits personnalisés

Nos affiches sont fabriquées sur mesure avec votre itinéraire et vos textes. Selon la loi, les produits personnalisés n’ouvrent pas droit à retour au titre de la rétractation. Vérifiez bien l’aperçu avant d’acheter : ce que vous voyez est ce que vous recevez.

Contenu numérique (PDF)

Avant de payer, nous vous demandons de cocher que vous souhaitez recevoir le PDF immédiatement et que vous savez que, s’agissant d’un contenu numérique réalisé pour vous, une fois envoyé vous perdez le droit de rétractation (art. 103 m de la loi espagnole de défense des consommateurs et usagers, TRLGDCU). Nous vous le confirmons dans l’e-mail de livraison. Les fichiers déjà livrés ne peuvent pas être retournés ; si le PDF présente un défaut de notre part, nous le corrigeons ou nous vous remboursons.

Carte cadeau

La carte cadeau vaut pour une affiche en PDF, ou pour deux ou trois s’il s’agit d’un pack, et n’expire pas. Tant qu’aucune affiche n’a été utilisée, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours à compter de l’achat (droit de rétractation) en écrivant à devoluciones@kmposter.com : nous vous remboursons et le code cesse d’être valable. Une fois utilisée, ce qui est dit pour le contenu numérique s’applique : la personne qui l’utilise accepte de recevoir le PDF immédiatement.

Défauts ou dommages à l’expédition

Si votre affiche imprimée arrive défectueuse, avec des défauts d’impression ou abîmée pendant le transport, écrivez-nous à devoluciones@kmposter.com dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, avec une photo. Nous la réimprimons et la renvoyons sans frais, ou nous vous remboursons.

Garantie d’exactitude

Si nous avons commis une erreur sur le nom, le temps, le dossard ou l’itinéraire par rapport à ce que vous avez confirmé avant de payer, nous refaisons l’affiche sans frais ou nous vous remboursons. Prévenez-nous à devoluciones@kmposter.com dans les 7 jours suivant sa réception. Si vous vous êtes trompé en saisissant une donnée sur une affiche en PDF, nous la corrigeons gratuitement dans ce même délai.

Erreurs de commande

Si l’erreur vient de nous (produit erroné), nous la réglons sans frais. Si l’erreur porte sur les données fournies par le client (itinéraire, textes ou adresse), nous pouvons proposer une réimpression à prix réduit.

Garantie légale

Tout cela s’ajoute à votre garantie légale de conformité : trois ans pour les affiches imprimées et deux ans pour le contenu numérique.

Contact : devoluciones@kmposter.com.

Cette traduction est fournie à titre informatif ; en cas de divergence, la version espagnole prévaut.